Question 1

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Accepted Answer

Wählen Sie das gewünschte Produkt, konfigurieren Sie Material, Größe und Optionen im Online-Konfigurator, laden Sie Ihre Druckdaten hoch und schließen Sie die Bestellung im Warenkorb ab. Eine Anmeldung ist optional, aber empfehlenswert für die Bestellverwaltung.

Question 2

Kann ich Sonderformate bestellen?

Accepted Answer

Ja. Die meisten Produkte sind frei konfigurierbar — Sie geben Wunschmaße, Material und Konfektionierung direkt im Konfigurator ein. Bei sehr außergewöhnlichen Formaten sprechen Sie uns gern direkt an.

Question 3

Gibt es Mengenrabatte?

Accepted Answer

Bei vielen Produkten greifen automatische Staffelpreise — je höher die Stückzahl, desto günstiger der Einzelpreis. Bei Großaufträgen über 1.000 Stück erstellen wir auf Anfrage ein individuelles Angebot.

Question 4

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern?

Accepted Answer

Solange die Bestellung noch nicht in der Produktion ist, können wir Änderungen vornehmen. Bitte melden Sie sich umgehend telefonisch oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Question 5

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Für individuell gefertigte Druckprodukte bieten wir zusätzlich zu gesetzlichen Rechten eine freiwillige kostenfreie Stornierung an, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Druckdaten-Upload und Druckfreigabe allein sind noch kein Produktionsbeginn. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an info@teraprint.de oder telefonisch. Nach Produktionsbeginn besteht diese freiwillige kostenfreie Möglichkeit nicht mehr; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Question 6

Welche Dateiformate werden akzeptiert?

Accepted Answer

Maßgeblich ist immer die Formatliste direkt im jeweiligen Produkt-Konfigurator. Typisch sind PDF, JPG oder PNG; TIFF, AI/EPS, SVG oder andere Arbeitsdateien werden nur akzeptiert, wenn sie beim Produkt ausdrücklich freigegeben sind oder vorher mit uns abgestimmt wurden.

Question 7

Welche Auflösung sollten meine Daten haben?

Accepted Answer

300 DPI für Kleinformate (Aufkleber, Visitenkarten), 150 DPI für Großformate (Banner, Schilder). Die Auflösung wird auf die Endgröße bezogen.

Question 8

Wie funktioniert der Datencheck?

Accepted Answer

Nach dem Upload prüfen wir kostenlos Auflösung, Farbmodus (CMYK/RGB), Beschnitt und eingebettete Schriften. Bei Auffälligkeiten melden wir uns vor Produktionsstart.

Question 9

Brauche ich Beschnitt in meiner Datei?

Accepted Answer

Ja — typisch sind 3 mm bei Kleinformaten, 10 mm bei Bannern/Schildern und 15 mm bei Beachflags. Den exakten Wert sehen Sie im jeweiligen Konfigurator unter Druckspezifikationen.

Question 10

Sollten Schriften in Pfade umgewandelt werden?

Accepted Answer

Empfohlen ja. Alternativ können Sie Schriften im PDF einbetten. Verlinkte oder fehlende Schriften werden im Datencheck markiert.

Question 11

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die Lieferzeit wird im Checkout berechnet – sie beginnt mit Zahlungseingang und Druckfreigabe. Express-Produktion ist möglich. Verfügbare Produktions- und Liefertermine sehen Sie direkt im jeweiligen Produkt vor dem Bestellabschluss.

Question 12

Liefern Sie auch ins Ausland?

Accepted Answer

Ja, wir liefern innerhalb der EU. Versandkosten und Lieferzeiten ins Ausland werden im Warenkorb angezeigt.

Question 13

Kann ich an mehrere Adressen liefern lassen?

Accepted Answer

Pro Bestellung gilt eine Lieferadresse. Für Splitlieferungen erstellen Sie bitte separate Bestellungen oder kontaktieren Sie uns für eine individuelle Lösung.

Question 14

Gibt es Express-Versand?

Accepted Answer

Bei vielen Produkten können Sie im Konfigurator eine Express-Produktion auswählen. Die exakten Verfügbarkeiten zeigen wir vor dem Bestellabschluss.

Question 15

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir bieten die im Checkout angezeigten Mollie-Zahlarten an. Je nach Backend-Freigabe und Warenkorb können das zum Beispiel Kreditkarte, PayPal, Klarna, eps oder weitere Mollie-Methoden sein.

Question 16

Erhalte ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja, nach Bestellabschluss erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail. Sie ist auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen" abrufbar.

Question 17

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Accepted Answer

Ja. Alle angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (19 %), zzgl. Versandkosten. Im Warenkorb wird der MwSt.-Anteil separat ausgewiesen.

Question 18

Was tun, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Bitte melden Sie uns den Schaden möglichst zeitnah, zum Beispiel per E-Mail an info@teraprint.de. Bestellnummer, Beschreibung und Fotos erleichtern die Bearbeitung, sind aber keine zusätzliche Voraussetzung Ihrer gesetzlichen Mängelrechte. Wir prüfen den Fall und die Ihnen zustehenden Ansprüche.

Question 19

Gibt es ein Widerrufsrecht für Druckprodukte?

Accepted Answer

Verbrauchern steht bei nicht personalisierter Standardware und Standardzubehör grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht nach unserer Widerrufsbelehrung zu. Bei Waren, die nach persönlichen Druckdaten oder individuellen Vorgaben gefertigt werden, kann der gesetzliche Ausschluss nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB greifen. Er gilt nur bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen und erfasst nicht allein wegen einer gemeinsamen Bestellung auch Standardzubehör. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.

Question 20

Was passiert, wenn die Druckdatei einen Fehler enthält?

Accepted Answer

Liegt der Fehler in der gelieferten Druckdatei (z. B. Schreibfehler, falsches Layout), liegt die Verantwortung beim Kunden. Unser Datencheck prüft technische Aspekte (Auflösung, Beschnitt), nicht jedoch Inhalt oder Rechtschreibung.

Question 21

Wie lange habe ich Zeit für eine Reklamation?

Accepted Answer

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte und Verjährungsfristen. Bei neuen Waren beträgt die Frist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Verlängerungen, Hemmungen und Ablaufhemmungen bleiben unberührt; beim Verbrauchsgüterkauf verlängert sich die Frist unter den gesetzlichen Voraussetzungen bei Nacherfüllung durch Nachbesserung einmalig um zwölf Monate. Für Verbraucher besteht keine zusätzliche vertragliche Meldefrist. Gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflichten bei beiderseitigen Handelsgeschäften bleiben unberührt.

Häufig gestellte Fragen